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2016年11月汽车投诉分析报告,4月车企投诉排行

11月,中国汽车消费网投诉平台共计受理了消费者投诉1220宗,与去年同期相较同比涨幅达到了20.32%。其中,尤以吉利汽车、哈弗等为首的自主品牌的投诉量呈明显上升趋势,值得相关方面引起重视。

2019年4月汽车门网共计收到车企质量投诉4,483宗,TOP10车企投诉1,986宗,约占总体投诉的44.3%。3.15过后4月份投诉量整体出现回落态势,东风标致蝉联首位,投诉问题围绕发动机烧机油、正时皮带掉渣、轮胎开裂展开;一汽-大众排名第二,以发动机、变速箱等核心部件投诉为主;第三名上汽大众,投诉问题与一汽-大众重合度较高,朗逸、凌渡、帕萨特等畅销车型投诉量较大。

2016年11月品牌投诉量TOP10排行榜 排名 品牌 投诉总量 环比 同比 1 长安福特 97 -18.49% +1.04% 上汽通用别克 -27.61% +2.11% 2 上汽通用雪佛兰 85 -11.46% +41.67% 3 吉利汽车 56 +51.35% +229.41% 4 东风日产 52 +20.93% +100.00% 5 一汽-大众 44 +4.76% -16.98% 6 长安汽车 43 -28.33% +2.38% 7 哈弗 42 +68.00% +133.33% 8 东风标致 38 +2.70% +26.67% 9 上汽大众 34 +9.68% +25.93% 10 奇瑞 29 +45.00% +107.14% 中国汽车消费网制表 2016年11月车型投诉量TOP5排行榜 排名 车型 投诉总量 主要被诉问题 1 科鲁兹 40 变速箱故障、售后服务质量差 2 福克斯 35 变速箱漏油、抖动、生锈、异响 3 哈弗H2 25 车辆抖动 4 标致408 21 发动机故障、地毯异味、减震异响 5 蒙迪欧 16 车内异味、天窗漏水 中国汽车消费网制表

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分析点评:

第一名:东风标致 410宗

本期的分析报告,小编跟大家聊一聊投诉榜上的两位新朋友哈弗与奇瑞。

典型故障:发动机烧机油、正时皮带掉渣、轮胎开裂

首先来谈谈哈弗,长期关注车市的朋友肯定知道,哈弗这个品牌对于投诉榜来说是一位新人,而且还是整个SUV市场的龙头老大,旗下哈弗H6更是月月稳居SUV销量榜冠军宝座,所以本次上榜着实难以理解。其中,11月对其投诉量贡献最大是哈弗H2,凭借着25宗的消费者投诉击败蒙迪欧、昂科威等老牌烂车,稳稳的站在了车型投诉榜第3位,而且被投诉的问题仅有一个车辆抖动,由此可见问题的严重性已经影响到车主生活了,具体情况我们之前有过详细报道,在此就不多做赘述。

汽车质量投诉点评:本月东标标致投诉量虽略有下降,但在标致408的拉动下东风标致再次蝉联企业投诉榜首,发动机、轮胎问题严重,分别占比37%、29%,标致408车主反馈的多种问题都已经达到召回标准,有些问题甚至召回后仍无法解决,高投诉趋势将延续下去。

而说起本榜的另一位新人奇瑞,主要被旗下艾瑞泽5和瑞虎5所坑,艾瑞泽5被车主投诉的主要问题是异响,而且绝大多数都发生在刚买不久的新车身上,包括悬挂异响、加速异响、加油异响、变速箱异响、换挡异响,照这看来奇瑞的细节还有待提高,新车就如此那旧车岂不满是噪音?而另一款车瑞虎5异响问题有所缓解,但售后服务这块亦是重灾区,技术不过关维修拖拉成常态。作为自主品牌中的老人,出现如此低级的质量问题实在是不应该啊!而售后这块奇瑞也该好好反思了,要时刻谨记顾客就是上帝。

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第二名:一汽-大众 244宗

典型故障:发动机异响、变速箱顿挫、车内异味

汽车质量投诉点评:一汽-大众本月投诉量略有增长,宝来、速腾、高尔夫等主销车型成为投诉大户,其中发动机、变速箱投诉较多,车主普遍反馈存在顿挫、异响的情况。宝来投诉量增长较大,发动机爆震、异响成为新的投诉热点。

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第三名:上汽大众 224宗

典型故障:发动机异响、变速箱顿挫、车内异味

汽车质量投诉点评:作为大众在华双雄之一的上汽大众,其投诉问题与一汽-大众有惊人的相似度,这也不难理解除造型外两家企业都采用相同技术。其中,朗逸投诉量远超同品牌产品,车主反馈发动机故障、变速箱顿挫异响严重;凌渡作为上汽大众推出的轿跑车型,虽然销量并不大出众,但投诉量排名相对靠前。

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第四名:北京现代 197宗

典型故障:轮胎鼓包、转向异响、发动机拉缸

汽车质量投诉点评:北京现代在今年销量略有好转,但整体与巅峰时期仍存在重大差距,以至于前不久终于宣布关闭北京1号工厂,该事件闹出不小的动静。本月投诉量呈快速回落趋势,这与天气转暖机油增多投诉量减少有关,不过发动机问题仍是车主投诉重点。

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第五名:上汽通用别克 182宗

典型故障:刹车灯漏水、仪表台开裂、发动机抖动漏油

汽车质量投诉点评:上汽通用已经成为国内数一数二的投诉大户,特别是别克品牌投诉量属于投诉榜单常客,英朗发动机问题和凯越仪表台脱胶更是紧凑车投诉中的常青树,本月君威意外上榜,不少车主反馈其刹车灯漏水问题严重。

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第六名:上汽荣威 156宗

典型故障:发动机异响、正时链条故障、车内异响

汽车质量投诉点评:本月上汽荣威投诉量与上月基本持平,投诉问题相对均衡,其中发动机、车身及电气、变速箱占比较大,分别为25%、20%、15%。曾经荣威RX5让上汽荣威打了一场漂亮的翻身仗,但成也萧何败也萧何,如今荣威RX5销量常青但投诉量也是居高不下,普遍反馈发动机异响、天窗异响问题严重。

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第七名:吉利汽车 156宗

典型故障:发动机抖动,变速箱漏油、异响

汽车质量投诉点评:吉利汽车近几年风生水起,几乎推出的每款车型都是爆款,但赞誉声再大也不能忽略问题。车主反馈变速箱、车身及电气、发动机问题严重,分别占比25%、24%、23%,投诉车型中帝豪系列和博越成为投诉大户。

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第八名:奇瑞汽车 152宗

典型故障:车身生锈、发动机异响

汽车质量投诉点评:奇瑞汽车一直在努力尝试渴望回归辉煌,而经过多年努力后也终见成效,推出的捷途系列车型销量可观,但新车也很快暴露出质量问题。在车主反馈中,奇瑞汽车除发动机、变速箱等核心部件存在问题外,车身生锈等基础的品质问题竟在奇瑞汽车产品中普遍存在,可见奇瑞汽车生产工艺还有很大提升空间。

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第九名:长安汽车 137宗

典型故障:排气管无隔热瓦

汽车质量投诉点评:在去年中国汽车市场遭遇寒冬后,特别是SUV市场热潮退去,长安汽车销量遭遇重创,长安汽车似乎也还没有走出“机油门”的阴影,长安CS75投诉量排名首位,长安CS35PLUS因排气管问题突然上榜;质量问题层面,车身及电气、发动机问题占比较高。

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第十名:一汽-大众奥迪 128宗

典型故障:变速箱异响、车内异味

汽车质量投诉点评:在经历3月份的3.15后,一汽-大众奥迪投诉量略有下降,不过“奥迪车内异味致癌”事件仍在发酵,奥迪A4L也是本月奥迪品牌中投诉量最高车型,除此之外变速箱、发动机问题也反馈较多,分别占比22%、18%。

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